新春佳节，他们开启了在岗模式，时刻以客户需求为中心，依然奔走在服务客户的路上，将最优质的服务送到客户心坎上。
大年初一我在岗
1月25日（大年初一）上午8时，河钢承钢线材事业部客户经理刘超戴好口罩，像往常一样来到天津某仓储库。这个仓储库主要接收和存储为天津大桥和金桥等重点客户生产的H08A焊条钢。这些重点客户往往集中在过年期间发货，为了满足客户需求，刘超和同事们开启了春节在岗模式。“非常时期，物流配送的压力很大，我们已经提前做好规划，加强疫情防控，由专人全流程跟踪产品配送，在无缝对接和客户关系维护中擦亮‘河钢’品牌。”刘超表示。
仓储库内，产品排列的整整齐齐，每一批产品都挂有吊牌，相当于产品的身份证，上面显示客户名称、产品种类数量和应用工程等重要信息。刘超根据发货时间、客户需求以及配送方式对仓储库内产品进行梳理，重点客户的产品做出标注，仔细核查产品“身份证”，保证运单编码准确、产品信息完整、数量类别相符。坚持充当客户与产线之间的“传声筒”，强化客户与产线的沟通和协同能力，使产线与客户特殊化需求高度契合，达到最佳状态。
当日，刘超和同事们共清点货物18车皮，约1040吨，为节期正常供应重点客户提供坚实保障。
服务客户我在行
1月23日15时，上海某知名汽车制造商厂房内，从加热炉出来的板料迅速被机械手夹钳送至热成型模具型腔进行冲压加工，商贸公司上海分公司客户经理姚军平仔细观察着热成型模具的冲压效果，并将观察结果迅速记在笔记本上。这时，客户采购经理小跑过来，一把握住姚军平的手说：“姚经理，这一年来感谢您热情周到的服务，马上就要年三十儿了，干脆留下一起过年吧。”姚军平说还有订单需要组织，婉言谢绝了客户的盛情邀请。
姚军平主要负责某汽车钢大客户的对接和服务。在得知客户春节放假后，姚军平等他们生产完最后一批产品，才匆匆从客户现场离开，几经周转返回到公司，没顾得上休息，又来到产线紧盯产品的生产和发运。“作为销售人员，我就是客户的代言人，考虑到节期可能面临的种种困难，我必须提前安排产品生产和发运，确保节期产销运稳定顺行。”姚军平表示，“家人非常支持我的工作，我也会把他们的支持化为服务客户的动力，全方位满足客户深层次的需求，服务客户，永远都是进行时。”
客户求援我来帮
无缝对接客户，不仅要完美兑现客户的常规订单，更要全力以赴满足客户的特殊订单。
1月24日（大年三十）10时，正准备回老家过年的河钢承钢线材营销中心深加工产品客户经理孙显东，接到华东某重点客户的“求援”电话：“老朋友，关键时刻就靠你了，现急需1000吨冷镦钢，必须两天内到货，我的下游客户快要‘断顿’了。”孙显东没有任何犹豫，立即答应了客户的请求，接下这份特殊订单意味着孙显东的新年探亲计划泡汤了。
说实话，谁过年都想回家团聚，但客户在十万火急中找上门来，这是对河钢承钢莫大的信任，孙显东迅速与产线沟通启动绿色订单通道，产品生产、质量保障、物流配送三大团队迅速成立特殊订单攻关组，三箭齐发，第一时间进行订单排产、优化产品工艺参数、协调物流系统。虽说生产冷镦钢早已驾轻就熟，但三大团队依然按照产品上限进行组织安排，产线严格按照标准化进行冶炼轧制，保证产品质量性能满足客户需求。
第二天18时，特殊订单生产任务圆满完成，产品按时装车外发。（庄园）
