本报通讯员 许海浚
近一段时期以来，本钢通过不断创新销售模式，提高销售服务质量，对接用户、对接市场能力得到提升，促进了产品销售量的稳步增长。截至目前，本钢产销率达到100%。
港珠澳大桥、比斯迪拜塔、北京大兴国际机场、奔驰汽车、深圳地铁11号线……近年来，本钢积极创新营销模式，特别是以优质和贴心的服务，成功敲开了一个又一个高端用户的大门，打通了一条条营销渠道，赢得了用户的信赖，促进了高端产品销量的稳步攀升，让本钢牌产品在市场上更加受用户青睐。
前移营销阵地
本钢在不断完善服务的环节中，从服务策略的角度，在每个生产、工艺环节树立创造价值的理念，在服务的各个环节树立与用户共同创造价值的思想。在提供产品使用服务上，本钢营销人员与来自生产、技术、质量一线的专业骨干一道，当起“技术大使”，深入用户，直接到一线进行售后服务，了解用户使用情况。他们不仅对客户进行技术指导，还通过先期技术介入、延伸服务等个性化服务满足用户需求。
前不久，某特钢用户提出质量异议，本钢驻厂技术服务人员聂滨杰深入用户生产现场，与用户在工艺参数调整、设备功能完善等方面进行深入交流。看到聂滨杰的努力，用户也表现出了极大诚意。最终，双方经过互相协商和反复摸索，认定本钢产品无缺陷，合同异议终结。
加快异议处理速度
本钢致力于提升服务质量，让用户体验更快、更便捷的服务。本钢从细节着手，建立更完善的服务体系，通过加快推进“本钢客户服务平台”建设，实现了异议处理无纸化办公，加快了异议理赔速度。
目前，本钢异议处理平均时长由原来的10天缩短到了目前的6天~7天。同时，本钢还增加了对外分公司处理小额异议权限；分公司提报的小额异议，按照重点直供用户小额异议快速理赔原则，分公司收集的异议照片、视频、用户加工记录等资料，可以作为理赔依据，由企业相关部门异议单元确认相关证据后，可立即赔付。此举缩短了异议理赔周期，提高了异议处理效率。
为用户提供“远程服务”
今年初以来，新冠肺炎疫情打乱了本钢的营销节奏。“不能因为疫情而降低营销标准，影响服务品质。这既是一次危机，也是一次大考，比拼的是担当、服务和效率，要用心，用情，用力做好营销工作。”本钢营销人员纷纷表示。
正是基于对市场和用户的充分理解，在疫情防控的关键阶段，本钢不断创新服务形式，及时下发《新冠疫情期间异议处理暂行规定》。本钢营销人员通过手机、微信等信息化方式，为用户提供“远程服务”，做到为用户排忧解难，贴心、周到、高效，一如既往地把服务及时送到用户身边，做到了虽然人员少接触，但服务不隔离，把疫情对用户的影响降到了最低。
在当前的钢铁市场形势下，企业间的竞争层次已由单纯产品竞争升级到产品和服务的升级，乃至供应链间的综合竞争。为此，本钢坚持“全心全意为用户服务”的营销理念，不断改进营销策略与方法，增强服务意识，全力提升服务质量，在为用户提供基本服务的基础上，用更多的“增值服务”满足用户多样化、个性化需求，增强了市场竞争力，拓展了企业生存发展空间，为企业高质量发展奠定了坚实基础。
《中国冶金报》（2020年10月14日 02版二版）
