本报通讯员 钟利红
信吗？中国宝武新钢集团的质量异议处理人员竟然为企业开发了新的终端客户，让提出质量异议的客户签下了5000余吨船板的订购合同。近来，新钢厚板特钢事业部的霍钢和张超，通过消除一次“美丽的误会”，生动诠释了质量一流和服务一流的真正内涵，让大家看到，在新钢，“全员接单，没什么不可能”。
上述故事源于去年12月下旬，新钢厚板特钢事业部厚板销售部接到了一起关于新钢船板的质量异议反馈。
原来，一家济南的客户，通过贸易商采购了少量的新钢船板，使用时觉得新钢产品质量不佳。“只要是新钢的产品，不管直接还是间接采购，不管量大还是量小，但凡客户提出质量异议，我们都必须马上处理。”作为质量异议处理员，霍钢、张超在2个小时内电话联系了这家客户，并在2天内赶赴济南了解情况。
“这个质量问题就是一个‘美丽的误会’。这一趟赶赴济南，我们收获满满。”霍钢、张超告诉笔者，这一批新钢船板没有任何质量问题，只是客户未正确掌握专业的测量方法。同时，在交流过程中他们还得知，这家客户的年用钢量为6万吨~7万吨，一直以来只是通过贸易商零散采购的方式使用新钢产品。
“我们向客户阐释了新钢‘打造精品硅钢和高品质厚板全球双一流示范企业’的战略目标，重点强调了‘双一流’的内涵，即质量一流、服务一流。请客户相信新钢、支持新钢。”这一次质量异议的及时处理，让该客户看到了新钢的诚意，表示愿与新钢直接合作。在济南客户的生产现场，霍钢、张超立即将客户的合作意愿反馈给厚板特钢事业部，快速为双方业务接洽“搭桥牵线”。
今年3月14日，经过厚板特钢事业部和贸易商的共同努力，新钢成功与这家济南客户签订5000余吨船板销售合同，包括了3个类型的不同钢种。随后在3月底，由该公司厚板特钢事业部领导带队，其产销研团队还专门回访了该客户，深入了解该客户的用钢需求。
新钢厚板特钢事业部业务员周志翔告诉笔者，目前合同中的5000余吨船板95%以上已顺利交付，客户对交货速度、交货质量都给予了好评，剩余船板也将按期保质交付。
“根据一人一表全员绩效赛马的要求，我们已落实对霍钢、张超的绩效加分和嘉奖，3月份，他们的绩效排名分别是厚板销售部的第二、第三。”新钢厚板特钢事业部厚板销售部门经理马东表示，新钢客户服务包括售前、售中、售后的全过程服务，厚板销售部门将继续发挥产销研团队作用，把质量一流、服务一流的要求贯彻始终。
“我们作为质量异议处理人员，接触的都是直接使用新钢产品的客户，站在了终端客户开发的第一线。”霍钢、张超对这件事的结果也很满意。终端客户开发是新钢今年的重点工作，厚板特钢事业部始终强调全员接单意识，未来，他们将继续在一线服务好客户，展示好新钢形象，为新钢开发更多高质量客户、争取更多高质量订单做出应有贡献。
《中国冶金报》（2023年07月05日 04版四版）
