本报讯 11月30日，山钢股份印发《构建“三个一”新型服务模式实施方案》（下称《方案》），推进一协议、一清单、一中心的“三个一”新型服务模式，以一体化营销场景、全方位支撑体系，为客户创造价值，提高企业效益，致力打造唇齿相依、休戚与共、安全高效的钢铁产业生态圈。
《方案》计划，山钢股份到2025年实现战略重点用户培育100家、销量1000万吨、边际效益占比60%以上；品种经营占比达到50%，重点产品边际贡献占比达60%以上；技术创新协同中心达100家以上，风电用钢、光伏发电用钢、管线用钢、汽车用钢、海洋工程用钢等品种销量年增长20%以上；整单合同完成率战略用户达到100%，重点用户大于90%，跨月结转订单当月交付率达100%。《方案》要求，各有关单位负责人明确责任、细化措施，持续深化、落实QCDVS定制化服务，强化协同，共同做好用户服务，促进合作，尽快取得“三个一”新型服务模式的实质性突破。
企业面对的是市场，其产品最终也靠市场检验。如何全面落实“以客户为中心”的经营理念，更好发挥以客户为引领，以人才为支撑，营销、生产、研发高效运行的“五位一体”商业模式创新优势，是山钢提高核心竞争力的必答题。今年6月份，在山钢集团重点用户交流座谈会上，山钢集团党委书记、董事长侯军；山钢集团副总经理，山钢股份党委书记、董事长王向东对外介绍了“三个一”新型服务模式，并表示山钢将在“五位一体”商业模式创新基础上，坚定不移推进“一协议一清单一中心”的新型服务模式，持续深化供应链服务。实际上，早在2018年，山钢集团就着力构建“五位一体”协同机制，推进商业模式创新，提升企业本质化运营水平，在市场竞争中不断培育核心竞争力及比较优势。
“三个一”具体指什么？“一协议”即战略合作协议，明确双方合作方向，通过提供全生命周期用户服务，构建用户价值评价体系，落实用户分级服务制度，同符合公司战略发展方向并建立稳固合作关系的用户签订战略合作协议，实现“四优一策”服务策略落地，深化与用户长期战略合作；“一清单”即QCDVS定制化服务清单，保障合作事项落地，持续深化QCDVS定制化服务，加强用户走访管理，畅通对接沟通渠道，精准辨识用户需求与诉求，建立用户服务清单，协同解决用户端QCDVS环节的突出矛盾和问题，提高用户满意度及公司综合竞争力，擦亮山钢金字招牌；“一中心”即共建技术创新协同中心，构建未来长远合作平台，充分发挥山钢技术储备及人才优势，深入用户应用技术研究，协作实现产品的技术升级迭代，不断拓展山钢独有、领先产品的范围，构建稳固的钢铁产业链，为应对未来更加严峻的市场挑战奠定坚实的技术基础。（党浅 朱宏政 赵越）
《中国冶金报》（2023年12月21日 04版四版）
