本报通讯员 颜永健 段丽颖
2024年上半年，山钢地产信莱物业的雅东方、青州集美嘉悦等众多物业服务项目的客服满意度达到82.7%。日前，信莱物业被中国物业企业研究会授予“2024中国物业国有企业50强”荣誉称号。山钢地产信莱物业积极探索新发展模式，牢固树立物业服务从“心”出发的观念，强化责任担当、创新服务模式、提高服务质量，实现了物业品牌价值持续提升。
工作督察压实责任鼓足干劲
山钢地产把督察作为提升工作质量的重要手段，细化分解年度、月度及每周的重点工作，着重做好过程细化落实、严格督导，有效提升了工作效率。
“督察工作让我们内心触动很大。现在各项目管理处根据往年指标完成情况自行提报指标，由以往的‘被动干’变成‘主动认领’，不仅确保了公司总体指标完成，而且把指标落实到每个项目、每个岗位、每个职工身上，落实有效。”山钢地产信莱物业党支部书记、经理夏雷介绍，信莱物业根据项目管理指标上下浮动情况，及时调整相关人员的工资，按劳分配，在职工中形成了“愿意干、努力干”的氛围。
通过督任务、强改革，该公司43名中层管理人员签订2024年度经营目标责任书，压实了创收增效责任。上半年，信莱物业资金收入完成任务指标的105.1%，利润完成计划的162.7%。同时，该公司加大欠费清理力度，上半年累计清债546.92万元。
“龙虎榜”激发基层活力
“我们要增强与业主之间的黏性，根据咱们管理人员的不同性格，选择相应的业主群体，加强互动，实现‘心心相映’，为下半年工作发展创造条件。”6月上旬的一天，在山东青岛凭海临风项目管理处会议室，信莱物业党支部副书记、副经理张跃如正和项目管理人员讨论工作。
为解决物业收费难问题，信莱物业开展“强基固本谋发展、聚力攻坚求突破”活动，设置“龙虎榜”奖励机制，每周对资金回收排名前五位的项目进行奖励。6月24日—6月30日仅一周时间，山钢地产凭海临风项目收入达到110.95万元，是去年同期收缴额的近3倍。
“‘龙虎榜’不仅是对各项目管理处完成效益指标的激励，而且是对服务品质、业主满意度、项目创新和社会责任四大方面的综合评价。现在大家直奔项目一线，解决实际问题，与业主同心同向、共建家园。职工的工作积极性越来越高，形成了齐心协力干工作的良好氛围。”信莱物业品质管理部赵媛媛介绍，目前信莱物业已经形成了自我加压、主动作为、提升服务、创新品牌的工作理念，用心用情服务、持续提高效益、提升品牌影响力成为了全体职工的共同愿景。
优化服务闪亮红色物业品牌
“多亏了你们把我老伴及时送医，太感谢了！”7月8日，信莱物业锦绣华府管理管理处收到了一份特别的礼物——一面来自其小区业主赠送的锦旗。锦旗上“温暖人心、尽心尽责”8个大字，凝聚着业主对信莱物业人的最高赞誉。
传承红色基因，开展优质服务。信莱物业以“彤心友邻”红色物业品牌为引领，将红色基因深深植根于物业管理的每一个细节，用心书写着服务业主、温暖人心的动人篇章。按照“党建引领、网格管理、党员带头”的服务模式，他们将业主真实需求摆到台面上，有针对性地提供服务，全面提升该公司管理水平。
在“彤心友邻”红色物业品牌实践中，信莱物业针对小区实际需求，不断创新服务模式，推出了一系列服务举措：从“红色管家”24小时服务热线到“邻里驿家”红色驿站服务，从为孤寡老人送温暖到为业主提供义诊、清洗地垫等一系列的便民服务……他们始终将满足业主的需求放在首位，受到业主肯定。凭海临风项目先后获评为青岛市“红色物业”党建工作示范点，东方星城、凯旋公馆、现代逸城、鸿悦华府、锦绣华府也被他们打造成了区域示范标杆项目。
“红色物业品牌不仅是信莱物业品牌服务的闪亮标识，而且是企业文化的集中凝聚。发挥党建文化引领作用，增强职工的归属感和使命感，使党建文化与企业文化深度融合，为构建和谐共融、协同共进的发展环境奠定了坚实基础，也为我们开创规范有序的工作新局面创造了条件。”夏雷表示。
《中国冶金报》（2024年07月17日 08版八版）
