本报记者 刘芳 通讯员 崔瑞辉 赵越
作为我国中西部和沿黄地区最便捷的出海口，日照因其优越的综合交通体系，成为国家布局的沿海先进钢铁制造产业基地和山东省重点打造的汽车整车及零部件产业基地。在这片欣欣向荣的土地上，山钢如何与用户携手并进、共同成长？
近日，《中国冶金报》记者驱车300多公里，来到了山钢战略用户——国内某汽车零部件制造企业，倾听用户的心声。
走访“老朋友”——
山钢解了我们的燃眉之急
“山钢设备先进、技术领先、研发实力雄厚，能满足我们不同产品的生产需求，我们愿意先通过小批量订单试用一下。”2018年，山钢营销人员敲开了该用户的大门，成功拿到第一笔订单。
“我们与山钢已经合作了7个年头，如今，山钢的交付更快了、服务更好了，只要我们有需求，服务团队马上就能到位。”该用户企业质量部何部长毫不掩饰对山钢的肯定。“前几天，我们急需一批产品，山钢想尽办法，仅用3天时间就开始交货，解了我们的燃眉之急。”
只要用户需要，哪怕只有1%的希望，也要尽最大努力去满足。山钢股份营销总公司主管师周彤告诉《中国冶金报》记者：“对于用户的需求，我们坚持第一时间响应、拿出方案、快速处理。为确保山钢产品符合用户各项性能要求，让用户使用时更得心应手，山钢还委派了两名技术人员驻厂服务。”
真诚而周到的服务，使双方的合作关系越来越紧密。即便是面临市场冲击，双方的合作关系也没有被“冲散”。截至目前，山钢与该企业共同合作开发新材料10余种，在该企业的采购占比由5%提升到90%以上。
“当前，商用车行业竞争激烈，在这种形势下，谁的产品质量硬、服务好、价格优，我们就用谁的。”谈及未来的合作，该用户企业采购部王部长坦诚地说，“希望在兼顾双方利益的前提下，未来能够进一步拓宽战略合作空间，开发出更多市场紧俏的产品，携手走出市场困境。”
拜访“新朋友”——
“定制化服务让我们既安心又放心”
走访完“老朋友”，《中国冶金报》记者一行前往日照岚山钢铁配套产业园，拜访了山钢的“新朋友”——日照某焊接材料企业。
走进国内最大的药芯焊丝生产车间，山钢产品正源源不断地被运到生产线，迎来“蜕变”。“现在，我们产线使用的全部是山钢产品。经拉拔、防锈处理等众多工序，1250毫米宽度的高精度冷轧钢带被制成这种直径1.2毫米的焊丝。”手拿一盘银光闪闪的焊丝成品，该用户企业相关负责人热情地介绍，“我们的产品可应用于船舶制造、机械装备等多个领域，远销国内外。这其中，山钢给予了我们很大的支持。”
焊丝对钢带的稳定性要求特别高，特别是钢带厚度的均匀度会直接影响焊丝质量。“两年多来，山钢产销研团队紧抓焊丝用钢品种系列，持续优化生产、技术和交付标准，全过程跟踪产品使用情况，以定制化服务高效响应用户需求。”山钢股份营销总公司主管师薛勇介绍。
“无论是前期的技术交流，还是后期的生产组织、产品交付，山钢力求每一步都精益求精。合作以来，仅发生过一次质量波动问题，且后续通过及时完善自动化程序，从根源上杜绝了此类问题的发生。”该用户企业相关负责人深有感触地说。
“山钢的定制化服务让我们既安心又放心。目前，我们在山钢的采购份额已从不到10%逐步提升到近90%。未来，随着我们产能的持续释放，山钢与我们的合作还大有可为。”该用户企业相关负责人表示。
质量+服务，真诚+实力，以用户为中心的山钢赢得了用户的认可和信赖。展望未来，山钢与用户互利共赢的合作之路还在不断延伸……
《中国冶金报》（2024年12月10日 06版六版）
