本报记者 刘芳 通讯员 崔瑞辉 亓迪 赵越
山钢产品的市场表现究竟如何？质量是否满足用户需求？服务是否真正做到了用户心坎上？山钢产品的进步空间在哪里？
近段时间，《中国冶金报》记者跟随山钢“质量万里行”采访组，自山钢莱芜基地出发，历时近20天，先后奔赴全国9个城市，走访10家单位，行程共计10246里，实地倾听用户最真实的声音，感受市场最真实的温度。
有“质”才有“市”
产品质量的好坏，用户最有发言权。在近20天的采访中，《中国冶金报》记者听到最多的是用户对山钢产品质量的评价、关注与期待。从市场表现看，山钢产品的质量可圈可点。
“山钢的技术装备先进、产品质量控制水平逐步提升。我们联合开发的养殖工船耐腐蚀钢板、浮船坞用海工H型钢等多个高级别产品，用户使用反响都不错。”位于青岛的某国内船舶制造行业龙头企业采购负责人高度评价山钢的产品，“我们充分信任山钢，山钢是我们原材料的‘大管家’。”
该企业经营着船舶制造、海上平台制造等多种业务，在造船行业具有一定影响力。近年来，他们将船板钢采购订单基本上都交给了山钢，这份信任正是源自山钢稳定的产品质量和优质的服务。
“我们在山钢的采购占比由10%逐步提升到近90%”“这几年的合作非常顺畅，采购比例也由5%提升到了90%以上”……走访过程中，可以看出山钢与战略重点用户的合作关系日益稳固。
对于山钢产品市场份额的提升，很多企业相关负责人向《中国冶金报》记者表示，只有产品质量过硬，才能满足用户基本需求，才有机会赢得更多市场订单，才能创造出更好的效益。
在无锡，采访组同某战略用户负责人讨论产品质量时，对方说：“质量是企业生存的命脉，更是职工生存的‘饭碗’，有质量才有市场，才有源源不断的用户。”
山钢的战略用户、国内某汽车零部件制造企业质量部部长对《中国冶金报》记者说：“这么多年，我们看着山钢在品牌创建之路上稳扎稳打，步步为营。我们更是依托山钢的产品，在下游市场形成了一定的声誉和影响力，打开了重点市场，巩固了自己的品牌。”
“在我们的合作企业中，被剔除出供应商名单的，大都存在质量方面的缺陷。只有使用过硬的产品，我们的生产过程才能稳定高效，加工成本才能有效降低，我们才有信心与钢厂长期合作。”山西某特钢产品重点用户直言不讳。
走进用户现场，《中国冶金报》记者越来越深刻地感受到，“今天的质量”就是“明天的市场”，好的产品质量会产生口碑效应，在用户的口口相传中集聚品牌力量。近年来，山钢对产品质量的重视程度日益提升——建设“质量门”管理体系，实行从原料到产品再到用户的全过程“一贯制”质量管控；持续加大研发投入，强化质量问题攻关，产品实物质量逐步提升，多个产品实现国际、国内首发，抗大变形管线钢、热轧卷板产品填补行业空白，国内最高级别钢筋实现批量生产。截至目前，山钢股份省级以上名牌产品总数达18个，山钢品牌正在市场上树立起崭新的形象。
有“心”才有“向”
买方市场，买的不仅仅是产品，还有“产销研运”通力合作的高效服务，这是企业参与市场竞争的一个重要筹码。
“山钢的服务怎么样？”
“交付更快了、服务更好了，只要我们有需求，服务团队马上就能到位。”
“山钢的定制化服务，让我们体会到了‘专业感’。”
“无论多晚联系咱们的服务人员，都能得到及时反馈，有什么研发需求，山钢总能想方设法满足。”
……
一路走来，采访组所到之处，都能感受到用户对山钢服务的肯定。这背后，是山钢“以用户为中心”服务理念的高效落地。
为更好地服务用户，山钢不断进行自我完善和提升。建立完善“用户地图”“用户画像”，精准识别市场需求、用户群体，深入推进QCDVS（质量、成本、交付、品种及服务）定制化服务体系建设，持续更新用户清单、问题清单，扎实推进“一协议、一清单、一中心”新型服务模式，让营销服务更加有的放矢。同时，山钢成立八大经营体、16个产销研SBU（战略业务单元），举全公司之力为用户提供定制化、专业化、精准化服务。
“山钢的服务无可挑剔。”谈及山钢服务，济南某知名精密锻造加工企业负责人向《中国冶金报》记者讲述，“前几天，我们在生产中遇到问题，山钢工作人员十几分钟就赶到了现场，当天下午就把问题解决了。”
“用户的需求就是我们的追求”“为难自己，成就用户”……走访中，《中国冶金报》记者听到了许多山钢为用户排忧解难的故事。
在青岛，山钢一战略用户因某项目工期提前，请求提前20天加急交付钢板。山钢股份营销人员不抱怨、不推诿，在用户现场、生产基地之间来回奔波，排除困难，协调优化排产，跟踪生产进度，顺利完成了任务。在曲阜，某用户因下游要求，1000吨耐候钢板必须提前交货才能保证工程进度。山钢打破常规、特事特办，从计划排产、工序衔接到质量检验、物流平衡，啃下多块“硬骨头”，实现提前15天交付。
“质量放心、成本舒心、交付安心、研发省心、服务暖心”，山钢步履铿锵地走在打造“五心服务”品牌的道路上，前进的方向也越发清晰。
有“协”才有“力”
在竞争激烈的钢铁市场中，企业要想出类拔萃、长盛不衰，与用户高效衔接、协同共进、抱团发展，是大势所趋。
山钢的门架槽钢就是在“与用户高效衔接”中诞生的。在安徽合力，山钢产品标识随处可见。20余年来，双方实现了从“不敢想”到“试一试”、从“真能行”到“能更好”的合作跨越。
共建叉车材料研究所、定制化研发20余个规格牌号产品、10余个长度系列的短定尺材模式交付、菜单式配套规格发运……近年来，随着山钢QCDVS定制化服务的全面落地，“三个一”（一协议、一清单、一中心）新型服务模式有序推进，双方战略合作的道路不断延伸。
在与用户携手共进的过程中，双方共同寻找新的合作点、开启新的创效点。近年来，山钢坚持“以用户为中心”理念，在满足用户需求、为用户创造价值的过程中，倾力做好“共赢”服务。
某国内机械制造行业龙头企业采购负责人感慨地说：“我们与山钢的合作已经有十多年了，双方联合开发了多个齿型、牌号的履带钢高级别产品。在这期间，我们给山钢机械用型钢出了不少‘考题’，山钢用高分‘答卷’为我们产品的更新换代提供了技术支撑和材料保障。在这个过程中，我们也为山钢提供了广阔的市场空间，双方已建立起唇齿相依的深厚感情。”
谈到2025年的合作，该企业负责人表示：“下一步，我们计划共建研发平台，通过定期开展技术交流，为产品升级换代研发定制化钢铁材料，共同推进绿色低碳高质量发展。”
采访中，《中国冶金报》记者深切地体会到，众多用户对山钢怀有深厚的感情和良好的合作意愿，“相互成就”一词，在用户口中反复提及。
日照某重点用户深有感触地说：“经过7年的合作，我们已经习惯使用山钢的钢材，双方建立了十分深厚的感情，是相互依赖的一家人。希望双方在商用汽车用钢领域共同研发出更高级别的产品，不断满足高端化、轻量化、绿色化的市场需求。”
“紧跟用户的脚步，千方百计做好与用户的衔接，与用户协同发力、共创共赢。”这是山钢赢得用户的必答题，也是山钢赢得市场的加分题。
《中国冶金报》（2025年01月10日 02版二版）
