本报讯 近日，吉利汽车采购公司向马钢营销中心及马钢（杭州）公司授予“最具潜力奖”，对马钢“以客户为中心”的服务理念与高效执行力给予高度评价。从供应链保障到技术攻坚，从快速响应到驻点服务，马钢相关团队用行动诠释了“钢铁脊梁”背后的服务温度，为双方合作注入强劲动能。
从“五位一体”到“零时差响应”。自2016年成为吉利汽车供应商以来，马钢打破传统钢铁企业服务模式，打造覆盖技术研发、生产交付、质量管控、物流跟踪、售后服务的“五位一体”服务体系。2018年，马钢进一步升级服务响应机制，派驻专职客户经理入驻吉利汽车生产基地，实现需求即时对接、问题现场解决。2021年，随着马钢（杭州）公司服务网络延伸至浙江全域，两名客服代表常驻吉利长兴、杭州湾基地，开启全年无休的“零时差响应”模式，为供应链稳定提供坚实保障。
“客户的需求就是‘冲锋号’，我们团队随时准备应对突发任务。”营销中心营销管理师谢达回忆，去年端午节前夕，吉利台州临海基地临时通知需在次日启动马钢试模料冲压测试。接到任务后，马钢汽车板团队连夜联动制造、技术、客服等部门，次日清晨7时赴现场全程跟踪。经过36个小时的高强度协作，左右侧围外板及门外板零件全部达标，马钢团队以“高效协同”赢得吉利技术团队“服务标杆”的评价。
“服务不止于响应，更在于主动创造价值。”谢达介绍，2024年，双方创新推出“降本·共赢”合作模式，马钢技术团队针对吉利34个自制件开展工艺优化设计，在提升质量的同时为客户降本增效。同步推进的长期驻点服务机制，则进一步强化了技术对接与需求挖掘能力。2024年吉利汽车对马钢的订货量同比激增93%，双方合作规模迈上新台阶。
“我们将继续践行‘以客户为中心’的服务理念，以技术赋能与敏捷服务为客户创造价值，与客户共同成长。”谢达表示。（骆杨 马振兴）
《中国冶金报》（2025年04月08日 08版八版）
