本报通讯员 杨薇薇 郭华
“请第十二届‘最美水钢人’荣誉称号获得者——水钢瑞泰佳禾物业公司程芸上台领奖！”11月27日，首钢集团水钢俱乐部内座无虚席，水钢2020年度第十二届“最美水钢人”故事宣讲暨颁奖典礼在这里举行。当被主持人叫到名字时，水钢瑞泰佳禾物业公司（简称“水钢瑞泰”）洗涤组负责人程芸的内心激动万分。
图为工作中的程芸。（杨薇薇 摄）
2009年1月，水钢将原来的一轧厂、二轧厂合并，重新调整和分配岗位人员，程芸就是在那时转岗到水钢瑞泰。
报到那天，程芸和另外两名工友兴致勃勃地赶到岗位。而摆在她们面前的，是堆着满满一地的床单、病号服和手术服，掺杂在里面的还有一些带血的纱布、使用过的输液管等医疗废物。程芸至今仍记得当时空气里夹杂着的那种难闻的味道。见此情景，两名工友打起了退堂鼓，她们拉着程芸的手说：“程芸，走！这活实在没法干！”见陈芸犹豫，她俩着急地说：“别犯傻了，快走吧！”说完，她俩便转身离开了。
程芸站在那里，左右为难。若是留下来，清洗那些杂乱的医疗废物让她发怵；若是转身离开，实在是心有不甘，无论到哪里干都是工作。然而，骨子里那股不服输的劲儿还是让程芸留了下来。她当时心里就一个想法：“作为曾经的一名钢铁工人，哪些苦没吃过？什么活没干过？难道这就被吓倒了吗？”连程芸自己也没想到，她在布草洗涤岗位一干就是近12年。
刚开始，水钢瑞泰还未开展与酒店合作的相关业务，只负责水钢医院的医疗布草和水钢工作服的洗涤工作。2014年，水钢发出了“千军万马闯市场、千方百计创效益”的号召，水钢瑞泰鼓励大家积极创业。经过调研、走访、学习，在总结前期医疗布草洗涤工作经验的基础上，水钢瑞泰将原来的业务进行了扩展，将酒店布草洗涤纳入了主营业务。
尽管当时水钢瑞泰领导带着职工到处跑业务、拓市场，但愿意与他们合作的酒店只有3家。为了打开市场，程芸和洗涤组其他成员展开了“拉网式”营销，一家一家地上门宣传“瑞泰洗涤”的服务和品牌。为了让客户体验到水钢瑞泰周到的服务，她们经常免费给客户试洗。若客户不满意，她们就积极寻求反馈并进行调整。
当时，洗涤设备相对落后，洗好的布草全靠人工熨烫和折叠。一天下来，她们经常累得腰都直不起来。让她们欣慰的是，大家的辛苦最终赢得了客户的认可。“瑞泰洗涤”一流的品质和优质的服务在当地各大酒店传播开来。如今，与水钢瑞泰合作的单位已从最初的3家发展到今天的60多家，水钢瑞泰的洗涤业务占据整个贵州省六盘水市场份额的50%。
为了做好洗涤工作，让客户满意，程芸和同事们仔细、谨慎地对各家宾馆布草的材质进行分类登记后，再分开洗涤，避免洗坏布草。有一次，因为洗涤设备的限制，洗涤布草延时了。送到宾馆后，宾馆负责人说：“你们耽搁了我们的时间，要扣除相应的费用。”面对客户的埋怨，程芸欣然接受：“都是做服务工作的，我特别能理解宾馆的难处。”之后，程芸和同事们专门登门向宾馆负责人道歉。宾馆负责人被程芸和同事们诚恳的态度所打动，在结算洗涤费用时，如数付清了所有费用。
“干事创业没有捷径，最主要的是踏实肯干、将心比心、竭诚为客户服好务。”程芸说道。
近年来，六盘水市“凉都”的名气越来越大，每年夏天都是六盘水市的旅游旺季，各大宾馆、酒店游客爆满，布草洗涤业务量也比平时增加了近1倍。为给宾馆、酒店提供优质的服务，程芸大部分时间都吃住在洗衣房，每天工作时间长达16个小时以上。
去年“六马”（2019年六盘水市夏季国际马拉松）期间，高强度的工作导致程芸体力透支，同事劝她回去休息。可看到堆积如山的布草和等着取衣服的人，还有接二连三催促送布草的电话，程芸实在放心不下，始终坚守在岗位上。
都说一旦步入洗涤行业，从此便和节假日“绝缘”。这些年，随着“瑞泰洗涤”品牌影响力越来越大、洗涤业务不断扩展，程芸几乎把时间和精力全部奉献给了岗位。程芸“舍小家、顾大家”的奉献精神，感动着身边的同事，也感动着行业里许许多多的人。
工友们这样评价程芸：“以前在钢铁产线上轧制钢筋，如今在服务业里为客户服务，程芸是企业改革背景下职工成功转岗的最好例证。”程芸却说：“我只是水钢众多转岗职工中最普通的一员，是在单位的培养、工友的帮助和家人的理解与陪伴下，才一路走到了今天。”
面对未来，程芸心有期许：“我将和工友们一起，始终坚持一流的服务质量，用贴心的服务，不断帮助水钢瑞泰扩大‘瑞泰洗涤’的品牌影响力，在平凡的岗位上发出耀眼的光芒！”
《中国冶金报》（2020年12月23日 08版八版）
